Quien entrega los productos...? José está desocupado. El puede ir....
Pero resulta que José es el Ingeniero en Sistemas que tiene por función la optimización del Sistema de Administración de Clientes de la empresa.
Porque ocurre esto?
Ante las emergencias muchas empresas disponen de todos sus recursos de una manera desordenada y no sistemica, de tal modo que muchas tareas son asignadas a las personas obviando su función principal y por las que fueron incorporadas a la organización.
No solo sucede con el Ingeniero. Sucede con el Contador, el Abogado, el Licenciado, el vendedor o cualquier profesional que debe ser el comodín ante una situación inesperada y no planificada.
Existe una forma que puede ayudar y mucho a generar valor en el Capital Intelectual que dispone la empresa y que decantará en beneficios.
Esta es la Gestión por Competencias. Puede ayudar y mucho a determinar que personas están haciendo las tareas de los procesos clave de la organización y si están preparadas para ello -diagnóstico- la planificación de la optimización de sus competencias y como se administra esteTalento Humano.
Es obvio que el mapa de los procesos clave tiene que estar determinado. A partir de ahí definir quien liderará los nodos básicos. Por último, debemos interconectar todo con un programa de Administración del Conocimiento que nos permitirá recolectar todo el Capital Intelectual para ponerlo a producir en pos de la rentabilidad futura del valor actual.
Adolfo Quiroga
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