Más allá del coeficiente de Rentabilidad, las empresas pueden crear los índices que midan los factores críticos de su negocio.
Cuando en el año 2005 asistí al Taller Indicadores No Financieros dictado por el Lic. Bezzati de la Consultora SISTEMIKA, constaté que había vida despues del índice de Rentabilidad, Liquidez o de Solvencia. Iíndices contables que, si bien tienen una extrema utilidad para el análisis de estados contable-financieros, no nos muestran toda la realidad crítica de nuestro negocio.
El Indice de Percepción de Clientes (IPC) es una muestra de ello. Este ratio nos indica como nuestros clientes perciben el Valor del producto que la empresa pone a disposición del cliente y por ende determina cual es el esfuerzo monetario que realizará para obtenerlo.
De esta manera, y teniendo en cuenta técnicas muy sencillas, las compañías construyen los índices que verdaderamente desean medir para controlar la marcha del negocio. Cada organización determina los índices y la manera de construirlo. Así, al volcarlo a una sencilla planilla de excel (o spreadsheets de Google) o algún otro programa más sofisticado que existen en el mercado, la realidad del control de la marcha del negocio se hace mucho más tangible.
Imperdible los Talleres de SISTEMIKA al respecto.
Lic. Adolfo Quiroga
Qaa Management.
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