CUADRO DE MANDO INTEGRAL, o BALANCED SCORECARD, o TABLERO DE COMANDO, cualquiera sea la expresión, identifican una herramienta de gestión muy poderosa que aplican todo tipo de empresas y de cualquier giro de negocio, sean financieras, comerciales, industriales, de servicios, incluso ONG´s. También es aplicable al individuo en si mismo.
Pero que es lo que hace que sea utlizada por las empresas líderes del mundo?
Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una
elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Así
como no es posible comandar un avión controlando apenas la velocidad, los indicadores
financieros no son suficiente para garantizar que una empresa se dirija en la dirección
correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear, junto a los indicadores económico –
financieros, el desempeño de mercado, los procesos internos, la innovación y la
tecnología. De este modo, los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de
acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación
a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía
con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina “crear valor a
través de activos intangibles”
Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y
permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos
estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y
aprendizaje e innovación. Cada una de las perspectivas se vincula con las demás
mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los
objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para
hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los
esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas.
El Balanced Scorecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business
School, Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con éxito
alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en
el ámbito público y organismos gubernamentales. Recientes encuestas indican que cerca
del 50% de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000” utilizan este modelo en los
EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Es por este motivo que BSC
fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas
de gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años. Asimismo, en el año
2001, el primer comité Temático de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligió al BSC
como una de las herramientas de gestión para la excelencia empresarial. Además de esto,
sentó antecedente respecto de que el BSC, contribuye directa e indirectamente, para el
alcance de aproximadamente 580 puntos según los criterios de excelencia del PNQ.
Qué no es el BSC
EL BSC NO ES:
1. UN NUEVO SISTEMA DE INDICADORES FINANCIEROS
2. UN SISTEMA DE INFORMACIÓN AUTOMÁTICA
3. UN SISTEMA DE GESTIÓN OPERACIONAL
4. UN FORMULADOR DE ESTRATEGIAS
5. UN PROYECTO ÚNICO Y AISLADO EN LA EMPRESA
En todo proyecto de BSC debe elaborarse un Mapa Estratégico que describa, en
forma clara, la Estrategia de la organización. Esto se presenta a través de objetivos
vinculados entre sí y distribuidos en las 4 perspectivas. Cada objetivo tendrá, a su vez, 1 o 2
indicadores asociados con metas y planes de acción.
¿Por qué las empresas implementan BSC?
El principal desafío de las compañías es la creación de valor agregado. Para
planificar cómo crearán dicho valor, las empresas desarrollan estrategias, las cuales
constituirán su posicionamiento y tendrán como objetivo alcanzar cierta situación futura.
¿Qué significa ser una organización orientada a la estrategia?
1. Estrategia: tener una estrategia como principal valor de la agenda organizacional.
El Balanced Scorecard permite que las empresas desarrollen y comuniquen su
estrategia a toda la organización de manera clara y como base de las acciones a
desarrollar;
2. Foco: concentración de esfuerzos en la consecución de la estrategia: cómo alinear
los objetivos, indicadores, metas y planes de acción promovidos por el BSC , o foco
en la estrategia;
3. Organización: todas las personas deberán orientarse a una actuación estratégica.
El BSC permite que todos los miembros de la organización entiendan y estén
alineados a la estrategia.
Una Organización orientada a la estrategia, esencia del Modelo de BSC, presupone
el foco de toda la organización en la misma. Las siguientes conclusiones son parte de los
logros comunes a centenares de empresas que han implementado metodologías de BSC:
¿Principios de las Organizaciones orientadas estratégicamente?
ß Traducir la estrategia en términos operacionales, de modo que todos
puedan entender y vislumbrar cómo contribuir estratégicamente en la
organización;
ß Alinear la Organización a la Estrategia, a partir del desarrollo y compromiso
de todos sus miembros;
ß Transformar la estrategia en una tarea de todos a través de la contribución
personal para implementar la estrategia;
ß Convertir la estrategia en un Proceso Continuo, a través del aprendizaje y las
constantes revisiones;
ß Movilizar la organización a través del Liderazgo Ejecutivo, para así promover
la transformación.
Fuente: Symnetics Argentina
Pero que es lo que hace que sea utlizada por las empresas líderes del mundo?
Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una
elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Así
como no es posible comandar un avión controlando apenas la velocidad, los indicadores
financieros no son suficiente para garantizar que una empresa se dirija en la dirección
correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear, junto a los indicadores económico –
financieros, el desempeño de mercado, los procesos internos, la innovación y la
tecnología. De este modo, los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de
acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación
a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía
con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina “crear valor a
través de activos intangibles”
Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y
permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos
estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y
aprendizaje e innovación. Cada una de las perspectivas se vincula con las demás
mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los
objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para
hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los
esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas.
El Balanced Scorecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business
School, Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con éxito
alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en
el ámbito público y organismos gubernamentales. Recientes encuestas indican que cerca
del 50% de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000” utilizan este modelo en los
EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Es por este motivo que BSC
fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas
de gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años. Asimismo, en el año
2001, el primer comité Temático de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligió al BSC
como una de las herramientas de gestión para la excelencia empresarial. Además de esto,
sentó antecedente respecto de que el BSC, contribuye directa e indirectamente, para el
alcance de aproximadamente 580 puntos según los criterios de excelencia del PNQ.
Qué no es el BSC
EL BSC NO ES:
1. UN NUEVO SISTEMA DE INDICADORES FINANCIEROS
2. UN SISTEMA DE INFORMACIÓN AUTOMÁTICA
3. UN SISTEMA DE GESTIÓN OPERACIONAL
4. UN FORMULADOR DE ESTRATEGIAS
5. UN PROYECTO ÚNICO Y AISLADO EN LA EMPRESA
En todo proyecto de BSC debe elaborarse un Mapa Estratégico que describa, en
forma clara, la Estrategia de la organización. Esto se presenta a través de objetivos
vinculados entre sí y distribuidos en las 4 perspectivas. Cada objetivo tendrá, a su vez, 1 o 2
indicadores asociados con metas y planes de acción.
¿Por qué las empresas implementan BSC?
El principal desafío de las compañías es la creación de valor agregado. Para
planificar cómo crearán dicho valor, las empresas desarrollan estrategias, las cuales
constituirán su posicionamiento y tendrán como objetivo alcanzar cierta situación futura.
¿Qué significa ser una organización orientada a la estrategia?
1. Estrategia: tener una estrategia como principal valor de la agenda organizacional.
El Balanced Scorecard permite que las empresas desarrollen y comuniquen su
estrategia a toda la organización de manera clara y como base de las acciones a
desarrollar;
2. Foco: concentración de esfuerzos en la consecución de la estrategia: cómo alinear
los objetivos, indicadores, metas y planes de acción promovidos por el BSC , o foco
en la estrategia;
3. Organización: todas las personas deberán orientarse a una actuación estratégica.
El BSC permite que todos los miembros de la organización entiendan y estén
alineados a la estrategia.
Una Organización orientada a la estrategia, esencia del Modelo de BSC, presupone
el foco de toda la organización en la misma. Las siguientes conclusiones son parte de los
logros comunes a centenares de empresas que han implementado metodologías de BSC:
¿Principios de las Organizaciones orientadas estratégicamente?
ß Traducir la estrategia en términos operacionales, de modo que todos
puedan entender y vislumbrar cómo contribuir estratégicamente en la
organización;
ß Alinear la Organización a la Estrategia, a partir del desarrollo y compromiso
de todos sus miembros;
ß Transformar la estrategia en una tarea de todos a través de la contribución
personal para implementar la estrategia;
ß Convertir la estrategia en un Proceso Continuo, a través del aprendizaje y las
constantes revisiones;
ß Movilizar la organización a través del Liderazgo Ejecutivo, para así promover
la transformación.
Fuente: Symnetics Argentina
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